Shopify Inbox – אפליקציית שופיפיי לניהול שירות הלקוחות בחנות

למרות שאנחנו יודעים ש-Shopify Inbox מתחרה עם כמה מהאפליקציות צ'אט ושירות לקוחות המתקדמות יותר בחנות האפליקציות של שופיפיי, אין ספק שזו אחת מהאפליקציות הטובות ביותר. הסוחרים לא משלמים שום דבר כדי להתקין אותה בחנות, והם מקבלים הכל – מצ'אט מרשים ועד לאוטומציות ושאלות נפוצות עם אינטגרציות רבות. בחלק הזה של הסקירה, אנחנו מדגישים את התכונות המועדפות עלינו בשופיפיי אינבוקס, בעיקר אלה שאמורות לשפר את ההמרות בחנות שלכם ולשפר על היעילות של שירות הלקוחות.

1. הודעות פתיחה ומידע שנשלח באופן אוטומטי – לקוחות רוצים לפעמים לקבל מענה מיידי כאשר הם שולחים הודעה לצ'אט לייב באתר. לכן חשוב לשלוח סוג של הודעת פתיחה אוטומטית. זה מפחית את הדאגה של הלקוחות והם יכולים להיות בטוחים שהם נמצאים איתכם בשיחת צ'אט ראשונית, וזה מביא להם את מידע שלפעמים יכול להיות מה שהם חיפשו. לפעמים גם טוב פשוט להגיד שאתם לא זמינים כרגע ותשובתכם תגיע דרך האימייל ב-24 שעות הקרובות. Shopify Inbox מאפשרת עיצוב מותאם אישית לצ'אט ולעוד מגוון דברים חיוניים. תוכלו לבחור מתוך תבניות, ליצור הודעות משלכם או אפילו להגיב בצורה ידנית. זה בהחלט התהליך הפשוט ביותר שאפשר לבקש, במיוחד אם אתם מנסים להשיג צ'אט שעונה במהירות בחנות.
2. הודעות פרטיות – ההודעות הפרטיות קשורות להודעות פתיחה לאחר פנייה מאחר ובדרך כלל הן אומרות ללקוחות שאתם לא יכולים לדבר איתם כרגע. בכל זאת, שופיפיי אינבוקס כוללת טופס שקופץ ומבקש מהלקוחות לרשום את המידע שלהם. אתם יכולים לשמור את כל המידע הזה בתחילת השיחה כך שנציגי תמיכה יוכלו להכיר את הלקוח בצורה טובה יותר בפעם הבאה שהוא פונה אל התמיכה באתר. בנוסף, כל השיחות נשמרות לכל הצדדים, וכשמשתמש פותח פנייה, זה מביא אותו חזרה לנקודה שבה הוא עזב את השיחה.
3. גישה להודעות במגוון פלטפורמות – בעלי חנויות ונציגי שירות לקוחות לא תמיד נמצאים מול המחשבים שלהם, אך לעיתים רבות חשוב לספק שירות לקוחות 24/7 עד כמה שאפשר. מאחר ואתם לא תמיד תהיו זמינים, Shopify Inbox מבטיחה שתוכלו לגשת לכל ההודעות בצ'אט של החנות ללא קשר למכשיר או פלטפורמה שאתם משתמש בה. אפליקציית שופיפיי אינבוקס כוללת אזור צ'אט מאוגד שבו ניתן לספק תמיכה ללקוחות שונים, לא משנה מאיזה פלטפורמה הם פנו אליכם.ניתן גם לשוחח דרך רשתות חברתיות, להתחבר באמצעות אימייל או לשלוח הודעות ללקוחות דרך SMS. שופיפיי אינבוקס כוללת אפליקציות עבור Android ו-iOS שישמרו לכם על הודעות שקיבלתם באתר בכל זמן נתון.
4. חיבור לאפליקציות שיחה חלופיות – זה נחמד לסוחרי איקומרס לקבל גישה להודעות שקיבלתם ממגוון ערוצים במקום אחד, אך מה עם הלקוחות שלכם? Shopify אינבוקס דואגת להם על ידי חיבור האתר שלכם לרשתות חברתיות כמו Facebook Messenger, Instagram, ואפילו Twitter (באמצעות אינטגרציה חיצונית). זה אומר שהלקוחות אינם חייבים בהכרח לבקר באתר שלכם כדי לשוחח עם נציגי התמיכה שלכם. הם יכולים להישאר בפלטפורמות שהם מכירים. גם תקשורת באמצעות SMS ואימייל הן אפשרויות זמינות עבורם.
5. שאלות נפוצות – תוכלו לבחור או ליצור שאלות נפוצות (FAQs) ב-Shopify Inbox. הלקוח רואה את השאלות הנפוצות ברשימה, והוא יכול ללחוץ על אחת שתתאים לסיטואציה שבה הוא נמצא ובמה שהוא צריך עזרה. לדוגמה, הוא יכול לרצות לקבל מידע על משלוחים או מדיניות ההחזרות של החנות. בעל החנות ממלא את התשובות מראש לפני שהלקוח מגיע לאתר, כך שאתם יכול לדבר בשפת המותג, לספק מידע מיידי ללקוחות ולהפחית את כמות העבודה בשירות הלקוחות.
6. מיתוג פשוט – הגישה למיתוג והחלת המיתוג על הצ'אטים לא דורש יותר מכה קליקים עם Shopify Inbox, מאחר ובעלי החנויות יכולים לשנות את תפריט הצבעים והעיצוב לצ'אט שלהם, וגם אלמנטים נוספים כמו הגודל, הצורה וסגנון הכפתור. יש גם אפשרות להעביר את הכפתור לאזורים אחרים של הדף באתר.
7. עדכוני סטטוס להזמנות מהירות – לפי הגדרות ברירת מחדל, Shopify אינבוקס מגיעה עם תגובה אוטומטית לשאלות בנוגע לסטטוס ההזמנה של הלקוחות בחנות. פשוט משתמשים בצ'אט לייב, מבקשים לראות את הסטטוס של ההזמנה ואז התגובה האוטומטית מבקשת מהגולש לספק מספר הזמנה וכתובת אימייל שקשורים להזמנה. בסופו של דבר, Shopify Inbox מספקת את סטטוס ההזמנה, הכל תוך מספר שניות ספורות במהלך השיחה.
8. שיחות שהופכות להמרות – השיחות עם שירות הלקוחות חיוניות לבעלי חנויות איקומרס באופן כללי משום שיש להן סיכוי לשפר את אחוז ההמרה ולהעניק מענה לשאלות שעשויות למנוע מהלקוחות להשלים את הרכישה. Shopify Inbox מספקת המון מאפיינים שכאלה על ידי מידע ללקוחות, קידום מוצרים ואף עזרה לסוחרים להבין את השיחות שיתכננו להוביל למכירה. שופיפיי אינבוקס כוללת פעולות להצלת סל הקניות של הלקוחות, כך שסוחרים רואים את המוצרים שהצליחו להישמר בתוך הסלים הפרטיים של הלקוחות לאחר שהם נטשו. עם האפלקיציה הזאת תוכלו לשפר את תמיכת הלקוחות שלכם ולספק פרטים מעמיקים אודות המוצרים הספציפיים האלו וגם אודות החברה והמותג. אפשר גם לשלוח קוד הנחה כדי לדרבן את הלקוחות לסיים את ההזמנה. בנוסף, סיווג של השיחות לפי פלטפורמה מתבצע באופן אוטומטי והמערכת ממיינת כל שיחה, באמצעות טכנולוגיות חכמות, כדי לזהות את המילים והשיחות הרלוונטיות ביותר (אלו שיכולות בוודאות להביא למכירה).